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最好报给上级处理。
首先这是你的一部分职责。因为你只是个营销人员，商品质量问题最好报给上级。其次，你不报的情况下是担着损失或者渎职的风险的。消费者看了你的宣传买的东西，他只是会找你们公司，而不是去找供应商。建议你其他时候也多做一些拓展训练，放平心态。例如这件事是小事，不要太放心上。报给上级处理之后就放下，不要有心结，才能更好的工作。
如何管控淘宝乱价
文号: 国质检检[2015]250号
颁布日期:2015-06-10 执行日期:2015-06-10 时 效 性: 现行有效 效力级别: 部门规章 各直属检验检疫局: 根据跨境电子商务新业态特点,为进一步提升我国跨境电子商务进出口消费品(本意见中提及的消费品为轻工、纺织及电子电器类产品)质量安全水平,保障消费者健康与安全,促进跨境电子商务健康发展,现提出以下意见: 一、 总体目标 明确跨境电商企业的质量安全主体责任,构建以风险管理为核心,以事前备案、事中监测、事后追溯为主线的跨境电商进出口消费品质量安全监管模式,逐步建立跨境电商消费品质量安全风险监测机制和质量安全追溯机制,加强跨境电商进出口消费品领域的打击假冒伪劣工作。 二、 落实措施 (一)建立跨境电商进出口消费品监管新模式。 1. 出口方面。 以跨境电商企业备案信息和全申报信息为基础,以问题为导向,加强事后监管。日常工作中实施基于风险分析的质量安全监督抽查,加大对第三方检验鉴定结果的采信力度。 2. 进口方面。 --对整批入境、集中存放、电商经营企业按订单向国内个人消费者销售的消费品,按产品特性实施分类管理。 第一类:禁止入境类。列入《危险化学品目录》《剧毒化学品目录》《易制毒化学品的分类和品种名录》《中国严格限制进出口的有毒化学品目录》和《危险货物品名表》的物品;可能危及公共安全的核生化等涉恐及放射性等产品;废旧物品;法律法规禁止进境的其他产品和国家质检总局公告禁止进境的产品。 禁止上述产品以跨境电子商务形式入境。 第二类:重点监管类。国家实施质量安全许可管理或列入法检目录的产品。 此类产品需进行现场核查,实施以风险分析为基础的质量安全监管,依据相关规定实施质量安全监测,可采信第三方检验结果,必要时可对第三方检验结果实施验证。 第三类:一般监管类。除第一、二类以外的其他产品。 对此类产品采取基于风险分析的质量安全监督抽查机制,实施事后监管。 --对以直邮模式入境的进口消费品,按照快件和邮寄物相关检验检疫监管办法管理。 (二)建立跨境电商消费品质量安全风险监测机制。 以进出口商品质量安全(杭州跨境电商)国家风险监测中心为龙头,建立各直属检验检疫机构之间的信息交换机制,构建全国范围内的风险监测网络。以监督抽查、消费者投诉、跨境电商企业报告、境外通报等多种途径和形式,获取质量安全风险信息。逐步完善跨境电商消费品线上线下监督抽查工作机制(线上即通过电商平台以消费者身份购买商品的方式抽样,线下即从各地“跨境电商监管仓库”等备货区域抽样),推进监督抽查工作常态化。 (三)建立跨境电商消费品质量安全追溯机制。 对跨境电商平台企业实施属地管理,努力构建跨境电商追溯调查工作体系,切实将工作重心转向质量安全追溯调查和责任追究。 检验检疫机构之间要加强质量安全信息互联互通,对于发现的跨境电商消费品质量安全风险,可及时通报跨境电商平台企业所在地直属检验检疫机构。跨境电商平台所在地检验检疫机构负责对相关质量安全信息开展追溯调查。 对于发现的一般质量安全问题,可采取包括责任约谈、责令企业整改等措施;对于多次出现安全质量问题、造成严重不良影响的跨境电商企业,应实施严格的检验监管措施;对发现的违法违规行为追究相关责任。根据风险监测和调查结果,检验检疫机构对于问题产品可采取产品风险预警、下架、退运、销毁以及强制召回等措施。 (四)明确跨境电商企业的质量安全主体责任。 对跨境电商经营主体(包括电商经营企业、电商平台企业和电商物流仓储企业)及跨境电商进出口消费品实施备案管理,明确企业的质量安全主体责任,推动其建立完整的质量安全追溯链条。 引导跨境电商经营主体建立完善的质量安全管理制度、产品风险主动报告和召回制度。推动电商平台企业加强对电商经营企业的监督管理和责任追溯。大力推进电商平台企业和电商经营企业建立有关进口消费品质量安全的消费风险提示。 (五)建立跨境电商领域打击假冒伪劣工作机制。 加大对跨境电商领域假冒伪劣消费品的打击力度,多渠道获取线索,做好证据材料收集,规范执法过程,确保执法结果的客观性。对查实的假冒伪劣商品行为,按照相关规定依法查处,以保障我国跨境电商进出口消费品质量安全,维护正常贸易秩序和消费者权益。 三、 工作要求 (一)高度重视。跨境电商发展迅速,各局应高度重视,加强组织领导,在“放、管、治”的基本理念下,监管工作要努力做到程序规范,措施得当,提高工作透明度与公信力。 (二)开拓创新。各局应深入研究跨境电商新业态,结合辖区工作特点,创新监管模式,制订具体的监管措施;联合相关监管部门、行业协会、跨境电商平台企业,强化资源共享,提升联合执法效能,推进质量共治。 (三)服务发展。各局应通过多种形式为企业提供服务,向企业、行业及时通报国内外最新法律法规要求,为企业提供技术咨询、认证、检测等服务,帮助企业提高风险意识和应对能力。 (四)强化基础。各局要大力推进跨境电商监管信息化建设,加强对一线检验监管人员的专业技术能力培训,做好跨境电商质量安全监测和监督抽查的经费保障。 (五)信息报送。各局要认真做好跨境电商进出口消费品监管工作的统计分析,自2015年下半年起,每半年向总局报送业务统计数据和工作情况。工作中发现的重大案例要及时报送质检总局和地方政府。 各局要准确把握经济新常态下检验监管工作的发展趋势,大胆创新,主动作为,促进跨境电商健康有序发展,服务贸易便利化,维护消费者合法权益,不断提升跨境电商进出口消费品检验监管工作的科学性和有效性。 质检总局 2015年6月10日备注:
本条例生效时间为截至2022年仍然有效 最近更新淘宝乱价是一个令很多品牌商头疼的问题，很多人为了追求销量而恶意降低价格，扰乱市场价格。很多品牌的产品都是有严格的渠道来把控的，包括专供超市，专卖店，实体店。经销商也是签署了协议，都能把控。
如何管控淘宝乱价总的来说，是通过侧面投诉的方式进行。一般有三种处理方法
1、知识产权投诉：
商标权：在网页的主图或描述图中有突出使用品牌商商标LOGO的现象，处理周期3-7天，链接下架，扣2分。
版权：在网页的主图或者描述图中有盗用官方文字的现象，处理周期3-7天，链接下架，扣2分(官方指的是公司官网，旗舰店，线上画册，美术作品登记证)
专利：外观专利，发明专利，实用型专利
专利投诉需要提交资质，提供专利证书和专利评估报告，发明专利只需提供专利证书即可
2、假货投诉：
未生产：店铺等级低，长期不在线，处理周期3-7天，扣0-48分不等
真假货对比：通过信息层面的对比，以假货理由投诉(品牌名的相同型号发票)处理周期3-7天，扣2分
假冒厂名厂址：冒用生产信息，处理周期3-7天，扣2分
购买鉴定：通过购买的方式买到产品，制作假货鉴定报告以假货理由投诉，处理周期7-15工作日，相同型号产品链接全部下架，起扣12分，店铺屏蔽半个月
3、在线举报：
刮码、遮挡商标、类目错放、扩大宣传、销售禁品
淘宝开店成本低，哪怕是一个消费想甩掉手上的闲置物品都能在淘宝闲鱼上销售。淘宝挣脱了空间地域的限制，原来是一个县级的专卖店，只要是挂在淘宝上，那面对的市场就是全国了，扩大自己的销售市场谁都愿意去做的 。其次淘宝的个人C店也是没有店铺租金的、运营成本、所以很多经销商就不顾其他人跟品牌的利益，在淘宝上施虐低价。
传统的渠道，可能是通过约束线下的经销商大头就能遏制住。但是随着电商时代的迅猛发展，就就变成了一张网，这时候传统的方式就很难管控了。
淘宝乱价：指的是经销商或代理商在销售过程中，低于厂家规定的市场价零售的行为，按照市场平台不同，乱价可以分为线上乱价和线下乱价。线上乱价指的是在电商平台上所销售的产品低于市场零售价。线下乱价则是指的是经销商或者代理低于厂家规定的发价格串货市场的行为，在电商平台高速发展的今天，线下带动线上乱价情况普遍蔓延。
微商是有严格的代理制度，那产生乱价的根本原因就是：
1：小代理的加入：在公司和团队的宣传下，产品的知名度迅速增加，得到越来越多的人认可，微商人人能做，导致卖家比买家多。
2：大代理变成小代理：在越来越多的人加入了微商圈子，导致小代理手上囤货出不去，所以没办法进货，而大代理因为想发展更多的代理，想要急于套现，只能主动降低价格门槛，使小代理成为终端客户，大代理变成小代理，恶性循环!
3：淘宝低价导致小代理迅速死亡：市场零售价低于小代理进货的价格，小代理手上货出不掉。小代理消失后，大代理批发出不去，也不愿意零售，直到崩盘。
淘宝控价 淘宝维权 京东、阿里、天猫、淘宝平台控价及打击侵权行为，目前大多数的品牌在淘宝都有自己的授权店铺，绝大多数品牌线上的销售都是通过淘宝市场。但目前淘宝市场也是最令品牌方头痛的。假货、侵权、不正当竞争、串货、乱价这些严重影响了品牌的利益和市场的稳定。针对以上情况，大多数公司还不知道如何来管控。少数公司已经意识到问题的严重性，有的招聘相应的专员对淘宝实施监控，去和店主沟通。有的通过自己的律师事务所发律师函。还有的通过经销商去管控。1，客服监控。这种管控的方式是最原始的方式。如果网上的品牌连接数不多，低价的也不是很多，前提是他们都愿意配合，那倒可以暂时管控乱价。2，发律师函。之前听过很多公司都在通过线下律师发律师函。我在想，如果别人卖假货，你可以去发律师函，或者通过法律等途径解决。别人店铺卖什么价格，既没有侵权、也没有犯法。你发律师函能有用吗?只能是火上浇油，越管越乱。3，通过经销商管控我觉得是个很不错的方式。很多品牌的包装等都会有条形码、二维码之类的。可以去查经销商，但是我想说，很多C店乱价并不是经销商或者代理商的问题。我觉得很多经销商和品牌方一样。也是希望市场能平稳。很多C店的拿货方式也很多，你处罚了经销商，但不一定就能管控的了乱价的C店。综上所述，我们要去了解，为什么网上会有乱价存在，无非就是利益。有的为了新店开张搞点信誉、有的为了走量、有的是跟风、有的是被逼的下调价格。无非都是想更好的销售产品。那这些店主没有想到品牌的健康和长远发展。为了眼前利益，会做出降价、串货等有损品牌名誉的举动。很多店铺，特别是C店现在的竞争很大，一个好评、一个信誉对他们很重要。最终是为了有销量。但是这种自私的小农思想势必会损害整个市场和误导消费者。害人害己，更损害品牌形象和可持续发展。
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